rediseño de procesos calidad

47 Estado del arte 51 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 57 Justificación teórica. Madrid. – falta de flexibilidad de la estructura competitiva Imai, M. (1998): “Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo”. – son necesarios equipos de trabajo responsables Disponible en: http://www.eumed.net/rev/caribe/2018/01/empresa-suchel-camachosa.html. Caso de estudio: Centro Internacional de Retinosis Pigmentaria ―Camilo Cienfuegos”. La estructura de la norma ISO 9001:2015 establece los procesos fundamentales de cualquier sistema de gestión de la calidad (Figura 5), a partir del ciclo de mejora continua Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA). Acceso instant\u00g2neo a millones de libros electrónicos, audiolibros, revistas, podcasts y más. Al producto: la calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado. – Rediseño del proceso dentro del contexto de una nueva misión y de las Tecnologías de la Información con que cuenta la organización. 47 Empresa: FLEXO GROUP SAC. La mejora de la calidad se fundamenta en la búsqueda constante de oportunidades para lograr el perfeccionamiento, sin esperar que aparezcan los problemas para darles solución y tratando siempre de descubrir las oportunidades de mejora. BSI Group. En el rediseño se plantean posibles soluciones a las fallas detectadas en las etapas anteriores, redefiniendo tareas y actividades, flujos de éstas, actores responsables que participan, necesidades de traspaso de información. La Habana. El mapa de procesos 5.7. La Reingeniería de Procesos, o BPR ( Business Process Reeingeniering ), consiste en la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos. Juran, J.M. (2017): “NC-ISO TS 9002:2017 Sistema de Gestión de la Calidad Directrices para la aplicación de la norma NC-ISO 9001:2015”. Se puede observar que la ISO 9001:2015 identifica una estructura de procesos que permite la orientación estratégica a partir del análisis del contexto  y el establecimiento de sus requisitos y expectativas de todas las partes interesadas como elementos de entrada al sistema de gestión de la calidad. De los principios considerados como básicos en los modelos de gestión más avanzados, la gestión con un enfoque basado en procesos ocupa un lugar destacado, ya que permite a las organizaciones identificar indicadores para poder evaluar el rendimiento de las distintas actividades que se llevan a cabo, no solo consideradas de forma aislada, sino formando parte de un conjunto estrechamente interrelacionado. RESUMEN En una primera parte del trabajo se reflexiona sobre la función de mejora de la calidad como parte indisoluble de los paradigmas actuales de la gestión de la calidad; una segunda sección trata sobre el enfoque a procesos sobre el que se fundamentan los actuales sistemas de gestión de la calidad, para en un tercer acápite abordar las herramientas para la mejora de los procesos y profundizar en el rediseño de los mismos. 47 Clisé. Después de diseñar un proceso y una vez que se ha realizado su implantación es imprescindible poner en marcha mecanismos de control que permitan medir su calidad. 47 Estado del arte 51 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 57 Justificación teórica. e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos. La clave de la ventaja competitive japonesa”. asignatura: calidad, simplificacion y rediseÑo de procesos estudiante: ronald alberto medina cordero 2013 identificaciÓn de procesos en la sub El rediseño de los procesos es una importante iniciativa de cambio planifica e implementa la forma en que el proceso debe funcionar en el futuro, con la incorporación de las mejoras necesarias para hacer el proceso más eficaz y eficiente. - La reingeniería de procesos: es el rediseño radical de proceso para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento. Panorama. Existen dos métodos para el … Además, los riesgos que afectan a los procesos pueden tener causas internas y externas a la organización (Melo, 2015), es por ello que se requiere un análisis esmerado del contexto para gestionar los riesgos. Se encontró adentroLa reingeniería (figura 2.16) se define como la revisión total y el consecuente rediseño profundo de los procesos, para lograr mejoras espectaculares en aspectos importantes como los costes, calidad, servicio, tiempo, etc. – retroalimentación La gestión en las organizaciones está cada vez más centrada en los procesos, por ser un enfoque fundamental para facilitar la orientación hacia los resultados, la disminución de tiempos y de costos, y consiguientemente, ofrecer un producto o servicio de calidad. – asunción de responsabilidad de los procesos por parte de la alta dirección Oficina Nacional de Normalización. Santa Clara. 71-79). (2014): “ISO 9001 – Sistemas de Gestión de Calidad- Guía de Transición”. No consiste en una simple reestructuración, sino en un cambio radical en la estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de actividades que crean valor para el clientes Esto es posible de 3 formas distintas: rediseño de las etapas del proceso, cambio de la secuencia lógica y temporal, o cambio de otras características del proceso, siendo para ello básico el respaldo de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones. La Reingeniería de Procesos parte de la premisa que los procesos actuales  dentro de la organización se han vuelto obsoletos y deben ser descartados completamente. PALABRAS CLAVE: Sistema de Gestión de la Calidad – ISO 9001:2015 – Rediseño de procesos. Nueva York. Éste trabajo propone desarrollar la mejora y rediseño de procesos como vía para perfeccionar el desempeño … Milwaukee. Cerrando el ciclo se encuentran los procesos evaluación del desempeño y mejora, que facilitan el establecimiento de mejora continua a través del análisis sistemático de la información del comportamiento del resto de los procesos y de la información relativa a los clientes y demás partes interesadas. •Empresas que desean ampliar su gama de productos. New York. (2010): “Implantación de Sistemas Integrados de gestión”. A partir de un análisis preliminar del contexto se establecen cuáles son los procesos que deben ser rediseñados o si se requiere el rediseño del sistema de gestión de la calidad y se fijan los objetivos que se quieren lograr (estado deseado). 5th Edition. – La Reingeniería ha sido posible gracias a las aportaciones realizadas por las Tecnologías de la Información y las comunicaciones Diploma en Analítica, Rediseño y Simulación de Procesos a nombre del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú. El paradigma actual de gestión de la calidad enfatiza en la importancia de elementos como el liderazgo, la satisfacción del cliente, la implicación de los empleados, la mejora de los procesos, la gestión de las relaciones y la medición del desempeño. 43 Poka-Yoke. La gestión de la calidad involucra todas las etapas y funciones analizadas de inspección, planificación, control, aseguramiento y mejora de la calidad (Figura 3) y se realiza a partir de la implantación en la organización de un sistema de gestión para establecer la política y los objetivos de la calidad y los procesos necesarios para darles cumplimiento. ADMINISTRACIÓN – GESTIÓN - CALIDAD APLICABILIDAD DEL REDISEÑO DE PROCESOS EN EL ÁMBITO HOSPITALARIO PÚBLICO. Además, la planificación del alta se muestra como un elemento clave para que el paciente abandone el centro sanitario antes de las 12 de la mañana. Otros diagramas como el de afinidad, de árbol y el matricial también permiten organizar las salidas de una tormenta de ideas u otras fuentes de información agrupando los resultados bajo diferentes preceptos (Guerra y Meizoso, 2012:184-187) con vistas a su análisis para la solución de problemas y la toma de decisiones (Tabla 1). Disponible en: http://www.calidad.org. – Tomar medidas necesarias para corregir dichas desviaciones. Sosa Vera, R., Guerra Bretaña, R. M., Roque González, R. (2017): “El papel de la consultoría, la formación de posgrado y la investigación en la mejora de la gestión de la calidad de los procesos organizacionales en los servicios de salud”. – Establecer una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad sistemáticas 47 Pre-Prensa. Es por ello que, existen numerosas organizaciones que han adoptado y certificado sus sistemas de gestión de la calidad, con el objetivo de mejorar y perfeccionar sus procesos para estar a la altura de los desafíos y retos del mercado en el que se desenvuelven. h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto, el rediseño de procesos es una importante iniciativa BPM de cambio en busca de grandes mejoras en la productividad, en el tiempo de ciclo y en la calidad. El rediseño de procesos tiene como objetivo principal, mejorar los procesos del negocio de extremo a extremo, ... – Visualización de procesos A universal approach to managing for quality”. En cuanto a la calidad , se define como conjunto de características o cualidades distintivas de un producto o servicio que logran satisfacer necesidades y expectativas, tanto implícitas como explícitas, de los clientes. Cuando comúnmente oímos hablar acerca del concepto de Rediseño de Procesos de Gestión lo primero que se viene a la mente de la mayoría de personas es Reingeniería de Procesos o Reingeniería Organizacional, lo cual es lamentablemente una asociación errada que ha sido fruto de la extensa popularización del término “reingeniería” en contraste con el concepto de “rediseño”. El enfoque a procesos se fundamenta en que la identificación, comprensión y gestión de un sistema de procesos contribuyen a un desempeño óptimo. Universidad Sergio Arboleda. (2018): “Integración de los sistemas de gestión y su enfoque basado en riesgos”. Se encontró adentro – Página 247Lo anterior incluye el diseño o rediseño del proceso de producción , ya que éste también afecta a la calidad . Para disminuir problemas potenciales o reales se requiere de un trabajo conjunto entre los gerentes de operaciones y los ... La Calidad Total está focalizada al cliente, con el fin de cumplir con sus expectativas y fidelizarlo. No se centra pues la reingeniería en el rediseño de tareas, funciones o departamentos, sino en el rediseño de procesos. Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato: REDISEÑO DE PROCESOS: Sin embargo, hay diferencias fundamentales que … 2-3): El proceso rediseñado se monitorea para identificar las nuevas oportunidades de mejora. Las concepciones de aseguramiento de la calidad en todos los procesos de la organización se difundieron en el mundo occidental a partir de la década de los años 1970, si bien estas ideas tuvieron su precursor directo a finales de la década de 1950 en los trabajos pioneros de Armand V. Feigenbaum (1991) sobre el control total de la calidad (CTC) como control del diseño, de los materiales adquiridos y del producto a pie de máquina o control en proceso (Benavides y Quintana, 2003). Métricas de procesos. Se encontró adentro – Página 108Este proceso lo hemos apoyado en la formación en centros con el seminario sobre : " Autoevaluación institucional . Rediseño de procesos ” , con el fin de facilitar con el fin de facilitar la reflexión y buscar el asesoramiento para ... Pretende que el cliente le identifique como una empresa accesible, cuya implicación es máxima. rediseÑo del sistema de gestiÓn de la calidad a travÉs de metodologÍas de mejora de procesos para incrementar la productividad en una empresa metalmecÁnica de bogotÁ. – características Cuba no ha estado exenta de los cambios que se han producido a nivel internacional. Modalidad: Cerrada. La mejora continua constituye una “actividad recurrente para mejorar el desempeño” (Oficina Nacional de Normalización, 2015a:14). – orientación al cliente – Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa) – durabilidad TALLER EJE 3 DISEÑO DE PROCESOS REDISEÑO DE PROCESO DE PRODUCCION ESTUDIANTE MYRIAM ANGELICA GRILLO Tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo, no concentrarse en los procesos de la empresa, ignorar todo excepto el rediseño del proceso, no considerar los valores y creencias de la gente… La reingeniería únicamente debe ocuparse de cómo hacer las cosas, no de qué cosas hacer, que es un tema propio de la estrategia: reingeniería y estrategia son dos instrumentos complementarios y perfectamente compatibles. Editorial Universidad de La Habana. Oficina Nacional de Normalización. 37 Full PDFs related to this paper. El rediseño de un proceso existente o, ya que estamos en eso, el perfeccionamiento de uno recién diseñado, por lo general significa hacerlo: Niveles más altos de satisfacción a sus interesados, sobre todo a los clientes. ... de excelente calidad además contamos con un personal especializado en diseño y confección. Tesina de Especialización en Gerencia Integral de Calidad. Para profundizar en los conceptos y metodologías apropiadas para mejorar el desempeño a partir del rediseño de procesos, el objetivo de este trabajo es realizar una revisión crítica de los aportes de diferentes autores acerca de las herramientas para la mejora de la calidad, con especial énfasis en el rediseño de los procesos. 3. Establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e indicadores de resultados (calidad del producto y satisfacción del ciudadano o cliente) 2. APPLICABILITY OF THE PROCESS REDESIGN IN THE HOSPITABLE PUBLIC AREA. (2015b): “NC-ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos”. – Enfoque al cliente. Acosta Soto, A.M., Guerra Bretaña, R.M., Ramírez García. Se encontró adentro – Página 186... para sus ciudadanos y comunidades , razón por la cual se incorporan los métodos de planeación / dirección estratégica , administración de calidad , rediseño de procesos , gestión del desempeño , gestión del conocimiento , etcétera . Evans, J. R., Lindsay, W.M. (1999): “Juran’s Quality Handbook”. El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. Alex Aparicio. (1931): “Economic Control of Quality of Manufactured Product”. https://www.eumed.net/rev/oel/2018/11/rediseno-procesos-mejora.html Rediseño de Procesos y Gestión de Calidad. Cuando en un proceso se aplica el ciclo de mejora continua PHVA, se adoptan una serie de acciones que permiten ejecutar el proceso de forma que la capacidad del mismo (y por tanto su eficacia) aumente. 9 – EL PAPEL DE LA GERENCIA DE PRIMER NIVEL. Se encontró adentro – Página 218Los círculos de calidad permiten mejorar la calidad , reducir los desperdicios y los costos , incrementar la ... un rediseño sistemático , esto es tomar los procesos y rediseñarlos , o bien crear procesos completamente nuevos . El sistema de gestión de la calidad integra los principios, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a lograr los resultados deseados, “posibilitando a la alta dirección optimizar el uso de los recursos considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo identificando las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios” (Oficina Nacional de Normalización, 2015a:2). Estos principios constituyen una referencia básica necesaria para mejorar el desempeño de la organización, así como el entendimiento e implantación adecuada del sistema de gestión de la calidad. 4. //hdl.handle.net/20.500.11763/oel1811rediseno-procesos-mejora. "Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos". (2018): “Proceso de transición a la norma NC-ISO 9001:2015 en la empresa mixta Suchel Camacho S.A.”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales, enero 2018. • Rediseño e Innovación de procesos • Planeación de calidad • Six Sigma • Planeación Infraestructura de TI y Servicios • Seguridad de información y privacidad • Auditoría • Cumplimiento de estándares • Gestión del cambio • Innovación y transformación Se basa en el supuesto de que la mayor parte de los problemas (hasta un 80 %) se deben a un pequeño grupo de causas principales que es necesario resolver prioritariamente. Organizations present problems in their quality management systems related with the planning and control activities, in the elements of context and stakeholders analysis, as well as in risk-based thinking, which are essential requirements to carry out the transit of quality management systems to the current ISO 9001: 2015 standard. Procesos. – visión global de los procesos. El rediseño de procesos es una estrategia útil para mejorar el proceso de alta hospitalaria. – hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones – Tecnología de la Información Además, la dirección del país ha llamado a sus empresas a incrementar la competitividad en los mercados a partir de la elevación de la calidad de los productos y servicios y el logro de una adecuada coherencia en la relación calidad/precio. (1989): “Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis”. Así como las caracterizaciones de los procesos. – Ingeniería Industrial En 1987 la Organización Internacional de Normalización (ISO) publicó la primera versión de las normas internacionales sobre sistemas de aseguramiento de la calidad, la familia ISO 9000, encaminadas a asegurar la calidad a partir del diseño, los insumos y el proceso productivo en su totalidad (Vázquez, 2018). 11-29. Teoría y práctica en la empresa”. Gerente General adjunto en Segumax Táctica S.A.C. “El kaizen requiere un cambio cultural significativo de todas las personas en la organización, desde la alta gerencia hasta los empleados de primera línea” (Evans y Lindsay, 2015:231). Para gestionar los riesgos que enfrentan las organizaciones, la aplicación de los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas internacionales de la familia ISO 9000 (Oficina Nacional de Normalización, 2015a; 2015b; 2016, 2017, 2018) ha tenido una gran aceptación y proliferación (Díaz, 2018). Esta metodología tiene amplia aplicación dado que se emplea usualmente previo a la implantación de tecnología informática como son los sistemas ERP y CRM. Finalmente, se valida el rediseño propuesto, en función de los indicadores que permitan medir la efectividad de los procesos y el desempeño del sistema de gestión de la calidad, a partir de lo que el cliente considera que aporta valor (Miranda, 2006). La complejidad de realizar esta periodización histórica es debida a que las diferentes etapas no se han desarrollado de igual forma en todas regiones geográficas, ni sus iniciadores les han dado la misma denominación.